“如果是工作上的事,你应该先找Free或者夜猫。”PONY认真说道,要是普通实习生说一声就行了,对安安他还专门做了解释,“在职场上,越级汇报是很不妥当的事情,容易招致上级的反感。”
安安却没有出去,“我已经和夜猫汇报过了,他觉得可以,让我来找你决定。”
“说吧,什么事?”PONY顿时释然了,就说么,他爸在人情世故方面做得那么妥当,安安就算年纪小,也不应该犯这种低级错误啊。
安安坐下说道,“客户反馈的事,我这段时间不是一直在协助夜猫回复客户的反馈意见么?我发现咱们公司好像还没整理出固定的回复话术?其实客户反馈的问题很多都是一样的,如果每次都重新梳理话术,效率未免有点太
低了,太过浪费时间。”
“那么能不能根据前期统计的结果,整理出一份常用问题清单,然后撰写标准的回复话术,遇到新的咨询,按照固定话术回复就可以了,这样我和夜猫的工作效率肯定会有一个大的提升。”
Charles一拍脑门,“这段时间真忙晕了,连这么简单的办法都没想到,还得安安提醒,安安,你是怎么想到的?”
“我去我爸的公司玩,看销售部门、客服部门就是这么做的啊,还有梁叔叔的地产公司,售楼部销售员也会专门背话术。”安安就算再聪明,没见识过也很难想出这样的办法,这也是根据自己的经历想出来的。
“我就说么。”Pony也笑了,如果这些都是安安自己琢磨出来的,那就有点吓人了。
“你这个提议确实非常好,这件事就交给你负责吧,客户近期主要会问什么问题,该怎么回答,你肯定都清楚,让你来负责正好合适,等整理好了先给夜猫看,他那边过了再交给我。”
Pony这么说可不是跟很多领导、老板一样,谁指出问题就给谁上强度,而是他觉得安安有能力完成这项工作才决定的。
做领导也好,老板也罢,都要对属下的能力有一个较为清晰的认识,不能给属下安排明显超出能力范围的工作,如果一直这么干,那就算属下发现问题,也不敢提出来了。
“这项工作很重要,做好了有奖励,你可以先想想要什么。”能指出问题并提供解决方案,这样的行为必须要鼓励,Pony现在也开始慢慢地学管理了。
“能给我几个五位数号码么?就和我的一样,100开头的。”安安马上问道,自从换了号码,那些同学可是羡慕得很,好多人都问他要。
“最多一个,100开头的号码可不多,其它的倒是随便,只要不是特殊号码,多给你几个也没关系。”Pony竖起一根手指,这些号码都没对外注册,只拿来给朋友或者合作伙伴,不能滥发。
“行,我号码后一位的还在吧?我拿来送我妹妹。”安安觉得既然是兄妹,那号码应该紧挨着才好。
“可以,这个号码你现在就可以拿走,就当是奖励你敢于向上级提意见了,剩下的等你把工作做好再给。”Pony满口答应。
回到自己的工位,安安就开始忙碌起来,先拿到前期的记录台账,按次数进行排列,找出了客户反馈最多的问题,然后开始分类,一一给出最精确的回复话术。
这样要是客户打来电话,就能用最标准的答案进行回复。
如果是邮件反馈,那就更简单了,套上模板、直接把标准答案复制过去就行,这可比之前省力省时多了。
等把所有客户频繁询问的问题答案都整理出来,Pony专门召集相关人员开了个小会,大家一起审核这些答案。
Tony、Daniel、Jason等人知道这是安安的工作成果后也大为赞赏,“这项工作其实不难,但安安这么年轻就能想到,而且还做得这么好,那就不容易了。”
“嘿嘿。”安安颇为自豪,笑得露出了满口整齐的白牙,这种工作上的成就感可比作对几道难题强多了。
“那就开始执行吧,安安,如果你是正式实习生,有这样的成果就足够提前转正了,可惜你下个月就要回去,那就晚上大家一起吃顿饭,给你庆祝下吧。”Pony有些遗憾,他要是真来公司上班的就好了。
晚上,Pony自掏腰包请公司全体员工到大排档上吃了一顿,好多职工都主动找安安碰杯,哪怕她不喝酒也不介意。
大家还都是年轻人,没那么多臭毛病,看到别人事情做得好,也不会嫉妒,只觉得佩服。
安安在特区待了一个来月,除了中间去梁应春、袁兆龙、张长青、李忠田等人家里吃了几顿饭,剩下的时间全用在了工作上。
他的工作效率也是越来越高,刚开始只能处理点简单问题,到后来一些稍微有点复杂的问题也能处理了。
眼瞅着他马上就要回丰阳了,Pony等人还真有些舍不得,“才高一就有这样的水平,要是能一直在我们公司上班就好了,不用太久,等过上两三年,他就能独当一面了。”
“高中还有两年,大学四年,就算大三暑假开始正式实习,那也得五年后才能来咱们公司上班,这时间真有点长啊。”Charles有点等不及了。
“能不能和他商量下,让他报考深大?这样大一没课的时候,就能过来帮忙了。”Jason出了个主意。
“想什么呢,他的成绩你又不是不知道,不敢说清北,复交这些名校还是很有把握的,来咱们深大不是浪费分数么?”Pony翻了个白眼。
“那咱们就好好干,争取快点把公司做大做强,这样将来去沪上开分公司的时候,他也可以过来帮忙嘛。”Tony半开玩笑半认真地说道。
又过了几天,安安终于要走了,晚上大家伙到大排档聚餐给安安送行,安安也破例喝了两杯啤酒。
第七天一早Pony把我送到机场,降落前安安看见白秀云和宁宁在出口处等我,是由得没点失落,“妈,爸哪儿去了?是是说坏他们一起来接你么?”